Refund policy
Reklamacije
Vaš buket ili biljka ne ispunjava Vaša očekivanja? Izvinjavamo se zbog neugodnog iskustva. Pošaljite nam fotografiju proizvoda u roku od 24 sata od prijema kako bismo mogli utvrditi šta se dogodilo.
Vaš slučaj ćemo razmotriti i odgovoriti Vam u najkraćem mogućem roku. Bez fotografije dostavljene u navedenom roku nećemo moći obraditi reklamaciju niti pružiti dalju pomoć.
Kako poslati fotografiju
Fotografiju proizvoda možete poslati putem kontakt forme ili na e-mail info@cvjecara-mima.com. Navedite broj narudžbe.
Povrat novca
Za opravdane reklamacije povrat se vrši u obliku vaučera koji se dodaje na Vaš korisnički račun i koji možete iskoristiti pri sljedećoj narudžbi. Vaučeri za povrat važe godinu dana i ne mogu se kombinovati s drugim promocijama.
Ako nemamo neki od dodatnih proizvoda koje ste kupili, narudžbu šaljemo bez tog proizvoda, a iznos vraćamo u obliku vaučera.
Otkazivanje narudžbe
Neplaćenu narudžbu ne morate otkazivati jer neće biti obrađena. Plaćenu narudžbu nije moguće otkazati niti mijenjati, jer obrada počinje odmah nakon plaćanja. Cvijeće je kvarljiva roba koja se priprema posebno za Vašu narudžbu.
Slučajevi u kojima povrat nije moguć
- dostava nije izvršena zbog netačne ili nepotpune adrese,
- primalac nije bio na adresi ili je odbio prijem,
- dostava u ustanovu nije bila moguća zbog pravila ustanove,
- manje razlike u nijansi boje ili zamjena cvjetova iste ili veće vrijednosti.
Više u Pravilima dostave i Uslovima kupovine.